{"id":247,"date":"2013-12-05T18:11:21","date_gmt":"2013-12-05T17:11:21","guid":{"rendered":"https:\/\/assessoria-agramunt.com\/?p=247"},"modified":"2013-12-05T18:13:24","modified_gmt":"2013-12-05T17:13:24","slug":"questions-basiques-sobre-els-fulls-de-reclamacio-per-a-consumidors-i-usuaris","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/assessoria-agramunt.com\/?p=247","title":{"rendered":"Q\u00dcESTIONS B\u00c0SIQUES SOBRE ELS FULLS DE RECLAMACI\u00d3 PER A CONSUMIDORS I USUARIS"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><strong><i>Qu\u00e8 es pot fer quan no s&#8217;est\u00e0 d&#8217;acord amb el tracte o l&#8217;atenci\u00f3 rebuda en un establiment? I si el b\u00e9 adquirit es troba en mal estat? Els fulls de reclamaci\u00f3 s\u00f3n els instruments de qu\u00e8 disposen els consumidors i els usuaris per defensar i protegir els seus interessos. Per\u00f2 sabem ben com funcionen, per a qu\u00e8 serveixen, quan es poden demanar o qui n\u2019ha de disposar?<\/i><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<p>\u00c9s tan important sol\u00b7licitar a l&#8217;establiment en q\u00fcesti\u00f3 un full de reclamaci\u00f3 com saber emplenar-lo correctament i con\u00e8ixer el proc\u00e9s pas a pas. A continuaci\u00f3 volem informar-los d&#8217;algunes q\u00fcestions b\u00e0siques que hem de saber sobre els fulls de reclamaci\u00f3, d&#8217;acord amb la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, i sense perjudici d&#8217;alguna peculiaritat addicional que es pugui regular a nivell auton\u00f2mic o local. <i><\/i><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Qu\u00e8 s\u00f3n els fulls de reclamaci\u00f3? <\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9s el mode de fer arribar a l&#8217;Administraci\u00f3 amb compet\u00e8ncies en mat\u00e8ria de consum la disconformitat en els casos en qu\u00e8 es consideri que un producte, b\u00e9 o servei adquirit a una empresa o comer\u00e7 no reuneix les caracter\u00edstiques i exig\u00e8ncies per les quals es paga.<\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Per a qu\u00e8 serveixen?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Poden servir, b\u00e0sicament, per a tres fins distints:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Formular una queixa<\/li>\n<li>Denunciar una irregularitat<\/li>\n<li>Formular una reclamaci\u00f3 pels danys i perjudicis patits.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A trav\u00e9s d&#8217;ells el consumidor pot formular una queixa o denunciar l&#8217;exist\u00e8ncia d&#8217;una possible infracci\u00f3 o irregularitat en el producte o servei rebut, o pot anar m\u00e9s enll\u00e0 i reclamar a l&#8217;empresa que presta el servei la restauraci\u00f3 del mateix en les condicions pactades inicialment, aix\u00ed com la indemnitzaci\u00f3 pel dany o perjudici.<\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Com s\u00f3n?<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p>La defensa del consumidor \u00e9s una compet\u00e8ncia assumida per cada comunitat aut\u00f2noma i, per tant, els models concrets de fulls de reclamaci\u00f3 s\u00f3n diferents en cadascuna d&#8217;elles.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Informi&#8217;s en els organismes de consum de la seva comunitat aut\u00f2noma sobre el model oficial de fulls de reclamaci\u00f3. La majoria d&#8217;ells disposen de fulls accessibles per Internet. Per regla general es componen de tres fulls, que solen ser en paper de calcar. Dos d&#8217;aquests exemplars s\u00f3n per al consumidor i un tercer se l\u2019ha de quedar l&#8217;establiment.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Recordi que el consumidor sempre s\u2019ha d&#8217;emportar dos dels tres exemplars de qu\u00e8 consta el full. Un d&#8217;ells ser\u00e0 el que ha de remetre a l&#8217;Administraci\u00f3 competent.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Atenci\u00f3<\/b>. Molts comer\u00e7os, empreses o establiments (sobretot multinacionals) disposen de les seves pr\u00f2pies vies de reclamaci\u00f3 alternatives, que no s\u00f3n gestionades per l&#8217;Administraci\u00f3, sin\u00f3 que s\u00f3n gestionades per ells mateixos. En el cas que se&#8217;ns ofereixi l&#8217;alternativa d&#8217;emplenar els fulls de reclamacions originals i els fulls de reclamaci\u00f3 o llibre de reclamacions pr\u00f2pies, hem d&#8217;escollir SEMPRE L&#8217;OFICIAL, ja que amb les altres vies en desconeixem el proc\u00e9s per poder solucionar els fets reclamats.<\/p>\n<p>Comprovi que els fulls de reclamaci\u00f3 s\u00f3n vertaders i que estan emesos per la Direcci\u00f3 General de Consum de la seva comunitat aut\u00f2noma.<\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Com s&#8217;emplenen?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El consumidor o usuari ha d&#8217;emplenar el primer full (blanc) que calcar\u00e0 autom\u00e0ticament el contingut de l\u2019escrit en els altres dos (verd per al consumidor o usuari i rosa per a l&#8217;establiment). S&#8217;han d&#8217;emplenar tots els punts requerits en els fulls, excepte l&#8217;apartat on comer\u00e7 o empresa ha d&#8217;indicar la seva versi\u00f3 dels fets o les seves argumentacions.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9s important guardar tots els documents que serveixin com a prova a la seva reclamaci\u00f3: la factura, el resguard de la compra, fullets publicitaris, garantia, etc\u00e8tera.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Atenci\u00f3<\/b>. No \u00e9s obligatori emplenar els fulls de reclamaci\u00f3 en el propi establiment. La persona que ens atengui no es pot negar a donar-nos els fulls de reclamaci\u00f3 argumentant que s&#8217;han d&#8217;emplenar en l&#8217;establiment. Si fos aix\u00ed, podr\u00edem sol\u00b7licitar la compareixen\u00e7a de la policia perqu\u00e8 faci const\u00e0ncia dels fets.<\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Qui n\u2019ha de disposar?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Totes les persones f\u00edsiques o jur\u00eddiques titulars d&#8217;establiments o centres que comercialitzin b\u00e9ns, prestin serveis o organitzin espectacles p\u00fablics o activitats recreatives, estan obligades a posar a disposici\u00f3 del p\u00fablic fulls de reclamaci\u00f3.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Atenci\u00f3. <\/b>No sols \u00e9s obligatori disposar de fulls de reclamaci\u00f3, sin\u00f3 que a m\u00e9s a m\u00e9s s&#8217;ha de comunicar la seva exist\u00e8ncia mitjan\u00e7ant cartells que siguin perfectament clars i visibles per als clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el cas que un comer\u00e7 no disposi de fulls, o es negui a entregar-los quan un client els sol\u00b7licita, estar\u00e0 incomplint la Llei general de defensa dels consumidors i usuaris, que comporta la seva sanci\u00f3 corresponent.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En aquest cas, el consumidor pot anar a l&#8217;Oficina Municipal d&#8217;Informaci\u00f3 al Consumidor (OMIC) i donar part de l&#8217;incident i fins i tot t\u00e9 dret a avisar a la policia municipal perqu\u00e8 aixequi acta del fet i es cursi una den\u00fancia contra l&#8217;establiment.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Atenci\u00f3. <\/b>En les relacions de consum fora d&#8217;establiment comercial incloses les activitats de prestaci\u00f3 de serveis a domicili, els fulls de reclamacions els han de portar les persones que comercialitzin el b\u00e9 o prestin el servei i les han d&#8217;entregar als consumidors que ho sol\u00b7licitin.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En les relacions de consum a dist\u00e0ncia (per exemple comer\u00e7 electr\u00f2nic), es poden posar a disposici\u00f3 dels consumidors els fulls de reclamaci\u00f3 en el propi Web o enviar-los mitjan\u00e7ant correu electr\u00f2nic a qui els sol\u00b7liciti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Atenci\u00f3. <\/b>Hi ha serveis que disposen de normativa espec\u00edfica en mat\u00e8ria de fulls de reclamaci\u00f3 com \u00e9s el cas de les companyies de telefonia, asseguradores, banca, etc. Respecte als professionals, en algunes comunitats aut\u00f2nomes com \u00e9s el cas de Catalunya, tamb\u00e9 se&#8217;ls obliga a disposar de fulls de reclamaci\u00f3 que seran gestionats a trav\u00e9s dels respectius col\u00b7legis professionals.\u00a0<\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Quan es poden demanar?<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Els fulls de reclamaci\u00f3 han d&#8217;estar a disposici\u00f3 immediata dels consumidors i s&#8217;han d&#8217;entregar sempre que, amb motiu d&#8217;una relaci\u00f3 de consum, ho sol\u00b7licitin, encara que no s&#8217;hagi formalitzat cap tracte comercial amb l&#8217;empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sempre que entenguem que hi ha hagut una falta o incorrecci\u00f3, per part del comer\u00e7 o empresa, en qualsevol proc\u00e9s relacionat amb la compravenda d&#8217;un producte o amb la utilitzaci\u00f3 d&#8217;un servei contractat, es poden sol\u00b7licitar fulls de reclamaci\u00f3, encara que\u00a0 no s&#8217;hagi formalitzat encara una relaci\u00f3 comercial amb l&#8217;empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Atenci\u00f3: <\/b>tamb\u00e9 es poden obtenir els fulls de reclamaci\u00f3:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>En les O.M.I.C.-s (Oficines Municipals d&#8217;Informaci\u00f3 a les persones Consumidores).<\/li>\n<li>A.A.C.C. (Associacions de Consumidors).<\/li>\n<li>Departaments de Consum de l&#8217;Administraci\u00f3<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Com funcionen? <\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Des de l&#8217;endem\u00e0 que es planteja una reclamaci\u00f3 davant una empresa, establiment o centre, comen\u00e7a a transc\u00f3rrer el termini, que varia en funci\u00f3 de les comunitats aut\u00f2nomes des dels 10 fins als 30 dies h\u00e0bils, que compten per procedir a la contestaci\u00f3 del full de queixes i reclamacions. Per tant cal deixar transc\u00f3rrer el termini per donar oportunitat a la part reclamada a pronunciar-se sobre els fets.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si el termini concedit a l&#8217;empresa transcorre sense resposta o amb resposta insatisfact\u00f2ria de la part reclamada, llavors s&#8217;ha de presentar l&#8217;exemplar per a l&#8217;Administraci\u00f3. Es pot acudir a una Oficina d&#8217;Informaci\u00f3 al Consumidor, a les delegacions provincials de Consum, als organismes competents en mat\u00e8ria de consum de cada comunitat aut\u00f2noma o a les associacions de consumidors.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es recomana acompanyar c\u00f2pies de la documentaci\u00f3 oportuna que pugui ajudar a l&#8217;esclariment dels fets reclamats (c\u00f2pies de: contractes, factures, tiquets, publicitat, etc.).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Atenci\u00f3<\/b>. El consumidor s\u2019haur\u00e0 de quedar amb l&#8217;exemplar per a la part reclamant segellat de manera oportuna per l&#8217;Administraci\u00f3.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La reclamaci\u00f3 cal entregar-la a les OMICs (Oficines d&#8217;Atenci\u00f3 Municipal al Consumidor), en les delegacions provincials de consum o en els \u00f2rgans competents de consum existents en la comunitat aut\u00f2noma.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Atenci\u00f3<\/b>. En principi, no hi ha limitaci\u00f3 temporal. Tot i aix\u00f2, es recomana fer-ho com m\u00e9s aviat millor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>No oblidi signar el full abans d&#8217;entregar-lo a l&#8217;autoritat competent en mat\u00e8ria de consum.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Qu\u00e8 pot fer l&#8217;Administraci\u00f3? <\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p>L&#8217;Administraci\u00f3, amb totes les dades (tiquets, factures, pressupostos, etc.) a el seu poder, investigar\u00e0 el que succeeix i en un termini indeterminat de temps actuar\u00e0 d&#8217;alguna d&#8217;aquestes tres formes, basant-se en les conclusions tretes:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Arxivar la reclamaci\u00f3 per entendre que no hi ha hagut cap incorrecci\u00f3 en els fets reclamats.<\/li>\n<li>Donar la ra\u00f3 al reclamant i determinar la compensaci\u00f3 pels fets reclamats.<\/li>\n<li>Sancionar l&#8217;establiment per les seves infraccions administratives en els processos relacionats amb el consum.<b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>COM A CONCLUSI\u00d3<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Els fulls de reclamaci\u00f3 s\u00f3n el mitj\u00e0 per formular una reclamaci\u00f3 formal davant l&#8217;Administraci\u00f3 per l&#8217;activitat irregular d&#8217;un comer\u00e7 o empresa que en siguem consumidors, en el cas que entre nosaltres com a clients (reclamant) i el comer\u00e7 (reclamat) no es pugui arribar a un acord sobre algun tema en concret.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es poden posar en contacte amb aquest despatx professional per qualsevol dubte o aclariment que puguin tenir respecte d&#8217;aix\u00f2.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u00e8 es pot fer quan no s&#8217;est\u00e0 d&#8217;acord amb el tracte o&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,1,4],"tags":[],"class_list":["post-247","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-facebook","category-noticies","category-twitter"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/assessoria-agramunt.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/assessoria-agramunt.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/assessoria-agramunt.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assessoria-agramunt.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assessoria-agramunt.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=247"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/assessoria-agramunt.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/247\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":249,"href":"https:\/\/assessoria-agramunt.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/247\/revisions\/249"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/assessoria-agramunt.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/assessoria-agramunt.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/assessoria-agramunt.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}